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servicereport-Thema 05/2012
Nachhaltiger Service beachtet Fakten!
Sehr geehrte Leserinnen und Leser,immer wieder geht es um das Gleichgewicht von Produktqualität und Service. Die sogenannte geplante Obsoleszenz mit limitierten Standzeiten von Komponenten und Baugruppen verärgert Kunden. Überdies macht sich die Überzeugung breit, dass rund ein Drittel aller Kosten vermeidbar sind, die während der Lebensdauer von Gebäuden und technischen Anlagen anfallen.
Vor diesem Hintergrund etablieren sich Bestrebungen, Störungen im Betrieb von Systemen durch optimierte Informations- und Wissensflüsse auf ein Minimum zu beschränken und diese Zuverlässigkeit über nachgelagerte Dienstleistungen zu finanzieren. Es gilt, Geschäftsmodelle über neue Dienstleistungen zu realisieren und hierbei vor allem die Integration potenzieller Kunden voranzutreiben.
Flankiert werden internationale Geschäftsbeziehungen durch ausreichende Kenntnisse kultureller Unterschiede, die davor bewahren, in entsprechende Fettnäpfchen zu treten.
Sie haben Anmerkungen hierzu? Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung: auch zu weiteren Themen, die Sie besonders interessieren.
Mit besten Grüßen
Lutz Breunig
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